当遇到手机不能上网，但WiFi正常、手机连不上的情况时，可能由以下几种原因导致：
一、路由器问题
1、路由器故障：路由器长时间运行可能会产生过热、损坏等故障，影响其性能和信号传输，可尝试重启路由器，让设备休息一段时间后再重新连接。
2、连接设备过多：如果连接到该WiFi的设备数量超过路由器的承载能力，可能会导致网络拥堵，部分设备无法正常上网，可登录路由器管理界面，查看连接设备情况，并对不熟悉或无需使用网络的设备进行限速或断开连接。
3、频段干扰：路由器一般有2.4G和5G两个频段，若周围存在其他同频段的无线设备，如邻居的路由器、蓝牙设备等，可能会产生干扰，影响手机连接和上网速度，可尝试更换频段，将路由器设置为2.4G或5G中的另一个频段，看是否能解决问题。
4、缓存问题：路由器长时间使用后会积累大量缓存数据，可能导致网络性能下降，可进入路由器管理界面，找到缓存清理选项，对路由器进行缓存清理；也可考虑恢复出厂设置，但需重新配置网络参数。
二、手机问题
1、网络设置错误：误操作或系统异常可能导致手机网络设置不正确，可检查WLAN开关是否打开，确保手机已连接到正确的WiFi网络；还可尝试在手机的WiFi设置中，长按已连接的网络并选择“修改网络”，将IP分配改为DHCP，避免手动输入IP带来的问题。
2、系统问题：手机系统存在软件冲突、漏洞或版本过低等问题，也会影响上网功能，可将手机系统更新到最新版本，或在备份数据后恢复出厂设置来解决。
三、网络供应商问题
1、宽带服务故障：宽带线路出现故障、欠费停机等情况，会导致手机即使连接上WiFi也无法上网，可联系网络运营商咨询宽带状态，确认是否存在故障或欠费。
2、DNS解析错误：DNS服务器出现问题，会使域名无法正确解析为IP地址，造成无法访问互联网，可在手机的连接与共享中找到【重置WLAN】开关，重置网络；或更改WiFi的IP地址设置为静态，把域名1更改为常用的公共DNS，如8.8.8.8等。
四、安全软件问题
1、安装的安全软件可能会阻止手机访问某些网站或限制网络连接，可暂时关闭手机上的安全软件，然后再次尝试连接WiFi上网，若可以正常连接，则可能是安全软件的问题，可根据需要调整安全软件的设置或卸载不必要的软件。
解决这类问题需要从多个方面入手排查和解决，通过逐步排除各种可能的原因，通常可以找到问题所在并使手机恢复正常上网功能。
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